Suivi de colis

Suis Ta Commande

Entre ton numéro de suivi pour savoir où se trouve ton HeShave Pro™, étape par étape.

Ton numéro de suivi

Tu le trouves dans l'email d'expédition que tu as reçu quand ta commande est partie.

Tu n'as que ton numéro de commande ? Connecte-toi à ton espace client avec l'email de ta commande : tu y retrouves ta commande et son suivi.

Le suivi s'ouvre sur 17TRACK, un service de suivi international qui reconnaît automatiquement le transporteur de ton colis.

Le Parcours de Ta Commande

  1. Commande confirmée

    Tu reçois immédiatement un email de confirmation, avec ton guide offert.

  2. Préparation

    Ton kit HeShave Pro™ est vérifié et emballé.

  3. Expédition

    Tu reçois ton numéro de suivi par email. Il peut mettre 24 à 72 h à s'activer : c'est normal.

  4. En transit

    Ton colis voyage jusqu'à toi. Suis chaque étape avec ton numéro de suivi.

  5. Livré

    Ton HeShave Pro™ est chez toi. Et ton essai de 60 jours commence.

Mon numéro de suivi ne donne aucun résultat
C'est normal juste après l'expédition : le transporteur met souvent 24 à 72 h à enregistrer le colis. Réessaie un peu plus tard. Si rien n'apparaît après 5 jours, écris-nous.
Mon colis n'avance plus depuis plusieurs jours
Un colis peut rester quelques jours sans mise à jour lors d'un passage en douane ou d'un changement de transporteur. S'il n'y a aucune nouvelle information pendant plus de 7 jours, contacte-nous avec ton numéro de commande : on vérifie directement auprès du transporteur.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Vérifie ta boîte aux lettres, un point relais proche ou auprès de tes voisins et de ton gardien. Si tu ne le trouves toujours pas sous 48 h, écris-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet
Prends une photo du colis et de son contenu, puis contacte-nous en choisissant le sujet « Problème avec mon rasoir » : on te renvoie la pièce manquante ou un nouveau kit.
Je me suis trompé d'adresse de livraison
Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n'est pas encore expédié, on la corrige.
Un souci avec ta commande ?
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