Conditions générales de vente

Article 1 : Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site heshave.com par un consommateur. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 : Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (caractéristiques, contenu du kit, photos). Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du client (voir la Politique d'expédition).

Article 5 : Commande
Le client sélectionne ses produits, valide son panier, renseigne ses coordonnées puis confirme sa commande avec obligation de paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 6 : Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Amazon Pay. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires de paiement : le vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires.

Article 7 : Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client, en 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition. Si la commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après la commande, le client peut, après avoir demandé au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler sa commande et être intégralement remboursé. Les modalités détaillées figurent dans la Politique d'expédition.

Article 8 : Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit de nous le notifier depuis la page Contact ou par email, par exemple avec le formulaire de rétractation ci-dessous, puis de renvoyer le produit dans les 14 jours suivant sa notification. Les frais de retour sont à la charge du client [sauf mention contraire]. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui de la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné.

Formulaire de rétractation : « À l'attention de [Nom de la société], [adresse], [email] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom du client : [ ]. Adresse du client : [ ]. Date : [ ]. Signature (en cas d'envoi papier) : [ ]. »

Article 9 : Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours »
En plus du droit de rétractation, HeShave offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 60 jours à compter de la réception du produit, même si le produit a été utilisé. Pour en bénéficier, le client nous contacte depuis la page Contact avec son numéro de commande. Nous lui indiquons alors la procédure de retour. Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires. Le remboursement du prix du produit intervient sous 14 jours après réception du retour. [Frais de retour : à la charge du client / pris en charge par HeShave.] Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites à l'article 10 et ne les remplace pas.

Article 10 : Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Voici le texte légal obligatoire :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 : Abonnement lames (si activé)
L'abonnement lames est facultatif. Il donne droit à l'envoi d'une recharge de lames toutes les 6 semaines, au prix indiqué au moment de la souscription, débité à chaque envoi. Il est sans engagement : le client peut le suspendre ou le résilier à tout moment depuis son espace client, en 3 clics, avec la fonction « Résilier mon abonnement ». La résiliation prend effet avant le prochain envoi. [Si l'abonnement inclut la garantie à vie, décris ici ses conditions : durée, pièces couvertes, exclusions.]

Article 13 : Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.

Article 14 : Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, marque, guide offert) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 15 : Force majeure
Le vendeur ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.